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Automatisierung des Support-Reportings

Durchführung regelmäßiger Reportings, um das Aufkommen von Kundenanfragen und den Abarbeitungsgrad der Tickets zu messen

  • Projektkennung: P17-0168-47463
  • Bankart: IT-Dienstleister für Kreditinstitute
  • Branche: Kreditwesen
  • Einsatzdauer: 3 Monate
  • Startjahr: 2018
  • Status: abgeschlossen
Das Ziel ist die Ermittlung der entsprechenden Informationen, sowie die Aufarbeitung der Datensätze und die anschließende Visualisierung. Die Reportings werden in regelmäßigen Intervallen durchgeführt und sollen automatisch erstellt werden. Als technische Grundlage wird Microsoft Excel und MySQL verwendet.
  • Tätigkeitsbereich: Wertpapierhandel
  • Themen: Compliance
  • Themenbeschreibung: Im Rahmen des Projektes wird das Reporting der Support-Abteilung für die Geschäftsleitung automatisiert. Das Reporting bezieht sich unter anderem auf die Anzahl der neuen Tickets, den Bearbeitungszustand der Kundenanfragen oder die durchschnittliche Bearbeitungsdauer. Die Reports sind so visualisiert, dass sie für den Leser einen schnellen Überblick liefern.
  • Rollen: Themenverantwortlicher
  • Kernaufgaben: Konzeption
  • Aufgabenbeschreibung: Es werden die entsprechenden Kennziffern sowie die Visualisierungsarten in Absprache mit der Geschäftsführung identifiziert und ermittelt. Auf dieser Basis werden Abfragen entwickelt, die die gewünschten Kennziffern aus dem Datenbestand des Ticketsystems abstrahieren und in Excel anhand von Diagrammen entsprechend visualisieren. Die Herausforderung liegt hierbei vor allem darin, die abstrahierten Informationen auf das notwendige zu beschränken und der Geschäftsführung somit einen zusammenfassenden Überblick über das Ticketaufkommen zu ermöglichen.
  • Bankfachliche Software: CMC Software
  • Kerntechniken: HeidiSQL, Microsoft Office, MySQL, MySQL for Excel, OTRS 4
  • Weitere Techniken: JIRA